Erfolgreiche Projekte. Zufriedene Kunden.
Seit fast 30 Jahren vertrauen Unternehmen aus verschiedensten Branchen auf unsere maßgeschneiderten Call-Center-Services. Mit einem hohen Qualitätsanspruch und individueller Betreuung sorgen wir für erstklassige Kundenkommunikation und messbare Erfolge.
Diese Unternehmen haben wir schon überzeugt
Erstklassiger Service – bestätigt von unseren Kunden
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt – ihr Erfolg ist unser Antrieb. Hier sind die Ergebnisse unserer jährlichen Zufriedenheitsbefragung 2024.
Kundenzufriedenheit
4,3 von 5
Rolf Lohrmann
Geschäftsführender Gesellschafter der qualitycube GmbH, Hamburg
„Ich unterstütze die 11880 persönlich seit der Einführung und Zertifizierung ihres Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015. Im Fokus unserer fünfjährigen, partnerschaftlichen Zusammenarbeit steht die Service Excellence und Zufriedenheit der Auftraggeber der 11880. Die hohe Kundenzufriedenheit spricht dabei für sich!“
Erfolgsgeschichten aus der Praxis
Jedes Unternehmen hat individuelle Herausforderungen – wir liefern die passenden Lösungen. Erfahren Sie, wie unsere Call-Center-Services Unternehmen dabei geholfen haben, ihre Kundenkommunikation zu optimieren und nachhaltigen Erfolg zu erzielen
Effiziente Kundenkommunikation für ein führendes Versorgungsunternehmen
Branche
Energieversorger
Herausforderung
Ein regionaler Energieversorger brauchte 24/7-Kundenservice für steigende Anfragen. Ziel: Schnellere Bearbeitung, weniger Kündigungen, effizientes Peak-Management.
Lösung durch 11880 Solutions AG
Übernahme des Kundenservice für den Energieversorger:
- 24/7-Callcenter für Notfälle & Kundenservice
- Flexibles Inbound-/Outbound-System
- Annahme von Schadensmeldungen & Störungen
- Strikte Service-Level durch Peak-Management
- Tarifberatung & Wechselservice
Ergebnis
- 98 % der Anfragen fristgerecht bearbeitet
- 25 % höhere Kunden-zufriedenheit
- Vertrauensaufbau durch empathische Kommunikation
- 40 % schnellere Bearbeitung
- Zufriedenheit durch professionelle Schadensabwicklung
Optimierte Mieterkommunikation in der Immobilienverwaltung
Branche
Immobilienverwaltung
Herausforderung
Eine Hausverwaltung mit 10.000 Wohneinheiten suchte Unterstützung für Mieteranfragen zu Reparaturen & Beschwerden, besonders in Spitzenzeiten.
Lösung durch 11880 Solutions AG
Implementierung einer Callcenter-Lösung mit dediziertem Team für:
- Annahme & Priorisierung von Reparaturmeldungen
- Bearbeitung von Beschwerden & Einleitung von Lösungen
- Beantwortung allgemeiner Mieteranfragen (Nebenkosten, Verträge)
- 2nd-Level-Support für spezifische Anfragen
Ergebnis
- 40 % schnellere Bearbeitung
- 30 % weniger Beschwerden über Kommunikations-probleme
- Entlastung interner Teams für strategische Aufgaben
- Effizientere Reparaturauftragsbearbeitung
Kundenservice für Spitzenzeiten im Online-Handel
Branche
E-Commerce
Herausforderung
Eine Online-Möbelhandel musste eine große Anzahl an Kundenanfragen zu Lieferzeiten, Rücksendungen und Produktdetails bewältigen.
Lösung durch 11880 Solutions AG
Implementierung einer Callcenter-Lösung mit dediziertem Team für:
- Einführung eines Peak-Management-System für Spitzenzeiten
- 24/7-Betreuung von Bestellanfragen und Rücksendungen
- Schulung der Servicemitarbeiter zu Produktdetails für eine professionelle Beratung
- 35 % höhere Kundenzufriedenheit
- 20 % weniger Rücksendungen durch bessere Beratung
Ergebnis
- 95 % der Anfragen in unter 3 Minuten beantwortet
- 15 % geringere Rückgabequote dank präziser Beratung
- 10 % mehr Wiederkäufer durch höhere Zufriedenheit
- Bessere Markenwahrnehmung durch schnellen, kompetenten Service
Lassen Sie uns sprechen
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Alternativ können Sie uns auch per Telefon unter der Nummer 0381 7785460 erreichen.
